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Quelle attente pour les touristes lorsqu’ils descendent dans un hôtel ?

25 fév 2013
Catégorie : Tendances

Une étude très intéressante réalisée par le leader américain de la réservation hôtelière en ligne Hotels.com® révèle que lorsqu’ils séjournent à l’hôtel, les touristes aspirent à retrouver pour le moins le même confort que chez eux. Bien entendu les attentes ne sont pas les mêmes lorsqu’il s’agit d’établissements de premier prix et ceux hauts de gammes.

Premier critère de choix disposer d’une connexion internet gratuite 


Pour 34% des personnes interrogées, le Wi-Fi gratuit est le critère n°1 pour choisir un hôtel, même pendant des vacances.
 Il l’est pour 56% des voyageurs d’affaires, beaucoup bénéficiant de leur propre système de connexion.

De tous les services, 66% souhaitent que le Wi-Fi gratuit soit proposé avec une connexion ultra-rapide.

Le Wi-Fi gratuit devance de loin le parking et le petit-déjeuner gratuit.

Internet est désormais un produit de consommation courante pour les touristes d’aujourd’hui d’autant plus avec l’arrivée des tablettes, puisque plus d’un tiers d’entre eux restent connectés même en vacances.

Seuls 11 % des voyageurs se disent prêts à payer pour disposer d’une connexion Wi-Fi lorsqu’ils séjournent à l’hôtel.

19% des voyageurs français apprécient le Wi-Fi gratuit.

Les Français sont près de 23% à apprécier des petits-déjeuners inclus.

Les atouts des nouvelles technologies  et les équipements modernes plébiscités dans la chambre
.

La mise à disposition de machines à café à capsules haut de gamme sont ainsi le critère n°1 pour 23 % des personnes.

Les chambres aux équipements entièrement contrôlables avec une seule télécommande ont emporté 20% des suffrages.

15 % des voyageurs apprécient de pouvoir profiter d’une tablette prêtée par l’hôtel, avec informations touristiques, menu du room-service et guides locaux.

Les petites attentions qui font la différence – Les services de base les plus appréciés


43 % des personnes apprécient la simple présence d’une bouteille d’eau offerte gracieusement.

Taïwan, Hong Kong, Brésil préfèrent disposer en premier lieu d’adaptateurs électriques en libre-service.

Les Français désirent en second pouvoir disposer de peignoirs et d’un coffre.

Le petit plus nourriture

Le petit-déjeuner inclus est pour 31 % des sondés l’autre service qui devrait être inclus systématiquement dans l’ensemble des hôtels en 2013.

Les Happy hours nourriture et boissons incluses sont plébiscités par 42 % des voyageurs ( pâtisseries, mini sandwich, sucreries, fruits frais ).

Le petit-déjeuner avec un choix de spécialités du monde entier plébiscité pour 19%.

17 % apprécient de trouver un frigo dans la chambre.

14 % aiment y trouver une kitchenette

16,5 % des français trouvent important de trouver un parking gratuit.



Palace & hôtels de luxe

26 % des sondés préfèrent avoir accès à une salle de sport et / ou à un spa haut de gamme.

21 % trouvent important de disposer de produits d’accueil de grande marque.

26% des voyageurs ne se disent pas intéressés par des services particuliers pour le bain ( sels de bain ….)

24 % trouvent inutile le service couverture le soir.

La mise à disposition d’une Rolls Royce Phantom coiffe le palmarès des « services extravagants » des hôtels de luxe dont souhaiterait bénéficier plus de la moitié des personnes interrogées (54 %).

Pour les Français, le luxe est synonyme de bien-être et d’attentions toutes particulières.

Quant à la question fatidique, à savoir : quels objets les Français volent-ils dans les hôtels, mauvaise réputation qui suit la clientèle française : le résultat surprenant à 70% de suffrage, est … Rien !

Alors que 24% profitent de leur séjour pour emmener avec eux les magazines mis à disposition.

Cette enquête a été réalisée en janvier 2013, en utilisant une moyenne pondérée basée sur un échantillon de plus de 8600 personnes dans un total de 28 pays (Allemagne, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chine, Colombie, Corée du Sud, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Hong Kong, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Suède, Suisse et Taïwan).

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